Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 juin 2026
Chez ZINOR PARIS, nous apportons une attention particulière à la qualité de nos montres, à leur présentation et à l’expérience client.
La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site https://zinor-paris.com.
Pour son lancement, ZINOR PARIS commercialise la collection Élégance – First Edition uniquement en France métropolitaine et en Belgique.
1. Délai de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter ZINOR PARIS par e-mail à l’adresse suivante :
La demande doit idéalement mentionner :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
La montre doit être :
- non portée ;
- non rayée ;
- non détériorée ;
- complète ;
- accompagnée de son coffret d’origine ;
- accompagnée de ses accessoires, documents, carte ou certificat éventuellement fournis lors de la commande.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la montre.
Une montre portée, rayée, abîmée, incomplète ou retournée sans ses éléments d’origine pourra faire l’objet d’une retenue sur remboursement, selon son état et dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
3. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour sont pris en charge par ZINOR PARIS uniquement dans les cas suivants :
- produit reçu défectueux ;
- erreur de préparation de commande ;
- produit non conforme à la commande.
Dans ces situations, le client doit contacter ZINOR PARIS à l’adresse contact@zinor-paris.com avant tout retour, en joignant une description du problème et, si possible, des photographies du produit ou du colis.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter ZINOR PARIS par e-mail à l’adresse suivante :
Après réception de la demande, ZINOR PARIS indiquera au client la procédure à suivre et l’adresse de retour applicable.
Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable auprès de ZINOR PARIS.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition suivi et suffisamment sécurisé. ZINOR PARIS ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné sans suivi ou insuffisamment protégé.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, ZINOR PARIS procédera au remboursement des sommes dues dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
ZINOR PARIS pourra différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par ZINOR PARIS ne sont pas nécessairement remboursés.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter ZINOR PARIS rapidement à l’adresse suivante :
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit, du coffret et du colis si nécessaire.
Après analyse de la demande, ZINOR PARIS proposera une solution adaptée : réparation, remplacement si le stock le permet, remboursement ou toute autre solution conforme aux droits du consommateur.
Compte tenu du caractère limité de la collection Élégance – First Edition, le remplacement à l’identique peut dépendre des stocks disponibles.
7. Édition limitée
La collection Élégance – First Edition est limitée à 100 exemplaires.
En cas de retour ou de demande SAV, ZINOR PARIS proposera une solution adaptée. Toutefois, lorsque le stock de cette édition limitée ne permet plus un remplacement à l’identique, une autre solution conforme aux droits du consommateur pourra être proposée.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une demande SAV, le client peut contacter ZINOR PARIS à l’adresse suivante :